Las entidades financieras españolas y la fidelización de clientes

Andrés Cañas, Ricardo de
Castillo Peces, Carlos del
Mateo Sanz, Antonio
Mercado Idoeta, Carmelo


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  • Editorial: Dykinson
  • ISBN: 978-84-15455-73-8
  • Colección: CC. Jurídicas y Sociales
  • Páginas: 194
  • Dimensiones: 17 cm x 24 cm
  • Fecha de la edición: January 2012
  • Edición:
  • Volúmen: 1

PVP. 18,00 €

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Resumen del libro

Desarrollar y describir sucintamente la actual situación económica y de mercado del entorno financiero, centrándose en el negocio actual de los Grandes Bancos Españoles, analizando los nuevos conceptos del marketing avanzado? Analizar la implantación de las distintas estrategias y herramientas de fidelización en las entidades financieras españolas, profundizando en el marco global que permite más valor durante más tiempo con menor coste? Las circunstancias actuales implican la orientación hacia el cliente y en consecuencia orientarse hacia su permanencia y fidelización? De suma importancia en las nuevas tecnologías de fidelización resulta la aplicación de la tecnología tanto en almacenamiento como en tratamiento de datos para su uso en marketing relacional y científico?

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Colección Ciencias Jurídicas y Sociales; 157

Índice

1. Introducción. 2. Características genéricas del sector. 3. La respuesta del sector. 4. Clientes de valor, gestión y personalización. La nueva estrategia comercial de la banca. 5. Fidelidad y fidelización en el sector financiero. Marketing científico. 6. Investigación empírica. 7. Bibliografía.

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