Resumen del libro
La presente investigación se dirige al sector de las entidades financieras españolas, y tiene como objetivo analizar el nivel de adhesión de dichas entidades a la Normativa de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000. Para ello se investigarán diferentes aspectos: Nivel de implantación de esta Normativa, así como su antigüedad e intensidad dentro de los procesos de estas entidades. Las motivaciones de las empresas de este sector para adherirse a la Norma ISO 9000 . Finalmente, los beneficios que se han derivando de la implantación de esta Normativa, distinguiendo entre los que tienen naturaleza “interna” (mejoras en procedimientos, operaciones, etc.), y los que presentan una naturaleza “externa” (mejoras de ratios financiero-comerciales, imagen, etc.)...
1. INTRODUCCIÓN 1.1 Objetivos 1.2 Justificación de la investigación 2. LA GESTION DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA 2.1 La calidad y su evolución en el tiempo 2.2 La calidad como factor de rentabilidad para la empresa 2.3 La Gestión de la Calidad: concepto y evolución 2.4 La Gestión de la Calidad y su relación con los resultados 3. EL SECTOR FINANCIERO EN ESPAÑA 3.1 El sistema financiero español: entorno y estructura 3.2 El sector financiero en España: cifras básicas 4. NORMATIVA ISO 9000 4.1 Introducción 4.2 Conceptos básicos 4.3 Las Normas ISO 9000: 1994 4.4 Las Normas ISO 9000: 2000 4.5 Los resultados de implantar la Norma ISO 9000 5. INVESTIGACIÓN EMPÍRICA 5.1 Objetivos de la investigación 5.2 Muestra y metodología 5.3 Resultados obtenidos 6. CONCLUSIONES
Citación Chicago
Castillo Peces, Carlos del,
Mercado Idoeta, Carmelo,
Mateo Sanz, Antonio
La implantación de la norma ISO 9000 en las entidades financieras españolas. Madrid: Dykinson, 2011
Citación APA
Castillo Peces, Carlos del,
Mercado Idoeta, Carmelo,
Mateo Sanz, Antonio
(2011).
La implantación de la norma ISO 9000 en las entidades financieras españolas. Dykinson