El comportamiento del usuario de servicios de telecomunicaciones

Manera Bassa, Jaime
Rivero Gutiérrez, Lourdes


valoración
(0 Comentarios)
Comenta y valora este libro

PVP. 19,00 €

Disponible

cantidad:


Información detallada:

Resumen del libro

Los operadores participantes en el sector de las telecomunicaciones, en pleno proceso de liberalización tras la ruptura del monopolio establecido, invierten cada vez más esfuerzos en conseguir nuevos clientes. Sin embargo parece que éstos nunca son suficientes. Para mantener sus cuotas de mercado necesitan retener a los clientes conseguidos, los cuales, en muchos casos, cambian de operador antes de que éste haya amortizado el esfuerzo económico realizado para captarlo, tanto en despliegue de infraestructuras como a nivel comercial. Novedoso enfoque respecto al desarrollo y evolución de los agentes participantes en un sector en pleno desarrollo, que a duras penas logra abrirse a la competencia de forma estable y cuya prioridad para asegurar su viabilidad económica pasa por lograr la fidelidad de sus clientes.

Comentarios

Ciencias Jurídicas y Sociales, nº 36

Índice

PARTE I. PRÓLOGO: 1. Situación actual PARTE II. COMPETITIVIDAD Y ESTRATEGIAS DE MARKETING EN EL SECTOR DE LAS TELECOMUNICACIONES EN ESPAÑA: 2. Unidades de negocio en el sector--3. Análisis de la competencia--4. Análisis de la demanda--5. Análisis estratégico de los operadores participantes PARTE III. FACTORES DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES DE OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES EN ESPAÑA: 6. El proceso de compra, la preventa--7. Evaluación de la compra, la postventa--8. Análisis de los factores de fidelización de clientes de operadores PARTE IV. PRINCIPALES CONCLUSIONES: 9. Principales conclusiones de la investigación

Otros libros de Manera Bassa, Jaime


Otros libros de Rivero Gutiérrez, Lourdes


Otros libros de Derecho y Nuevas Tecnologías

  • Sanjurjo Rebollo, Beatriz

    Lexnet Abogados
    Notificaciones electrónicas y presentación de escritos y demandas

    Dykinson (2005)

    Lexnet, el sistema de comunicación de notificaciones telemáticas y presentación de escritos y demandas por los Abogados señalaba su entrada en vigor el 1 de enero de 2016. VLex, de la mano de la autora ...

    valoración

    OFERTA!!

    antes:
    15,00 €
    ahora: 14,25 €

  • Garriga Domínguez, Ana

    Nuevos retos para la protección de datos personales
    En la Era del Big Data y de la computación ubicua

    Dykinson (2005)

    El desarrollo tecnológico en el ámbito de las TIC de la última década hace necesaria una reflexión sobre la situación actual de los derechos humanos en este nuevo escenario en el que convergen factores de ...

    valoración

    OFERTA!!

    antes:
    22,00 €
    ahora: 20,90 €

  • Pérez García, José

    La industria electrónica ante el canon y la copia privada digital
    Solidaridad entre empresas, internautas y consumidores

    Dykinson (2005)

    El conocido popularmente como Canon Digital, en términos más técnicos, la compensación equitativa por copia privada, ha sido una cuestión que provocó amplia polémica en la sociedad española. Contó con gran repercusión en los medios ...

    valoración

    pvp.26,00 €

  • García Más, Francisco Javier

    El documento electrónico. Un reto a la seguridad jurídica

    Dykinson (2005)

    El libro tiene el atractivo de, una vez analizado el pasado, estudiar el presente y, sobre todo, ver el futuro inmediato que nos espera con la utilización de las nuevas tecnologías en el Sistema jurídico ...

    valoración

    pvp.26,00 €

  • González De La Garza, Luis Miguel

    Redes sociales, instrumentos de participación democrática
    Análisis de las tecnologías implicadas y nuevas tendencias

    Dykinson (2005)

    Las redes sociales, como fenómeno participativo en el que están embarcadas nuestras modernas sociedades tecnológicas han llegado para quedarse. Desde diversas opiniones se promueve su empleo como vector adecuado para dar expresión a nuevas fórmulas ...

    valoración

    pvp.20,00 €


Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y facilitar la navegación. Si continúa navegando consideramos que acepta su uso.

aceptar más información